Planbarer IT-Betrieb
mit klaren SLAs.
Sie übergeben den operativen IT-Betrieb. Wir kümmern uns um Helpdesk, Wartung und Reporting — mit festen Ansprechpartnern, klaren Reaktionszeiten und vollständiger Dokumentation Ihrer Umgebung.
Was Sie bekommen —
und für wen es passt.
Unser Managed-Service-Modell ist auf KMU zugeschnitten, die einen verlässlichen IT-Betrieb wollen, ohne dafür ein eigenes Team aufzubauen.
Was Sie bekommen
- Feste Ansprechpartner mit Kenntnis Ihrer Umgebung
- Strukturierte Ticketannahme mit Priorisierung und Reaktionszeiten
- Monitoring, Patchmanagement und proaktive Wartung
- Monatliche Reports mit Kennzahlen und Empfehlungen
- Vollständige Systemdokumentation, bei Ihnen abgelegt
- Regelmäßige Abstimmung zur Roadmap und zu Risiken
Für wen geeignet
- Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung — oder als Entlastung
- Teams, die Standardisierung und Security-Baselines wollen
- Mehrere Standorte oder Remote-Work mit klaren Supportwegen
- Umgebungen mit Microsoft 365, Windows-Clients, eigener Server-Infrastruktur
- Geschäftsleitung, die monatlich einen belastbaren IT-Status sehen will
- Kein Fit: reine Privatkunden, Spezialfälle ohne Microsoft-Basis
Service-Level —
passend zur Kritikalität.
Wir arbeiten mit drei Standard-Stufen. Konkrete Zeiten und Servicefenster werden im Vertrag definiert — üblich sind Mo–Fr 08:00–17:00 als Servicezeit, erweiterbar.
Komplettausfall
Ausfall einer Kernanwendung, Standortausfall, akuter Security-Vorfall. Schnellstmögliche Reaktion innerhalb der Servicezeiten, qualifizierte Bearbeitung sofort, regelmäßige Status-Updates.
Eingeschränkte Funktion
Einzelne User oder Funktionen betroffen, Arbeitsfähigkeit eingeschränkt aber nicht blockiert. Reaktion in der Regel innerhalb weniger Stunden, Lösung im Tagesverlauf.
Anfragen & Änderungen
Allgemeine Anfragen, Konfigurationsänderungen, neue User, Geräte-Setup — kein Ausfall. Bearbeitung in der Regel innerhalb von einem Arbeitstag nach Eingang.
Onboarding in 4 Schritten.
Klare Abfolge vom Ist-Stand bis zum stabilen Betrieb. Sie wissen jederzeit, in welcher Phase wir sind und was als nächstes passiert.
Aufnahme
Inventar, Zugänge, Verantwortlichkeiten und akute Probleme. Sie erhalten einen schriftlichen Ist-Stand.
Standardisierung
Baselines für Updates, Security, Accounts, Backup und Dokumentation werden gesetzt — Quick Wins zuerst.
Übernahme
Tickets, Monitoring und Wartung laufen über uns. Reaktionszeiten gemäß vereinbartem SLA.
Steuerung
Monatliche Reports, regelmäßige Abstimmung, Roadmap-Pflege — kontinuierliche Verbesserung.
Betrieb anfragen.
Senden Sie uns kurz Ihre Rahmendaten (User, Standorte, Stack) und Ihr Ziel. Wir melden uns mit einer Einschätzung und einem passenden Vorgehen.